投诉综合知识

1：旅游投诉是指旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书在面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。

2：旅游投诉应符合：投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者和从业人员，有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据，属于旅游投诉暂行规定 所列的旅游投诉范围。

3：投诉应当说明：投诉者的姓名，性别，国籍，职业，年龄，单位（团队）名称及地址，被投诉者的单位名称或姓名，所在地，投诉请求和根据的事实与理由，证据。

4：被投诉者被投诉后可与投诉者自行和解，向投诉者陪礼道歉，赔偿损失，也可依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请示保护其合法权益。

5：旅游投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，不符合规定受理条件的，应当在7日内通知投诉者不受理，并说明理由。

6：旅游投诉管理机关作出的处理决定，应当以旅游投诉处理决定书的形式在15日内内通知投诉者和被投诉者