规范旅游市场提高服务质量

省人大常委会开展专题调研时提出

规范旅游市场提高服务质量

晏友琼出席汇报会并讲话

昨日，省人大常委会在昆明召开全省旅游市场专项整治工作汇报会。会议提出，认真贯彻落实秦光荣书记重要批示精神，坚决打击和整治旅游市场发生的违法违规和不文明行为，回应广大游客的期待，树立云南旅游的良好形象。

近期，针对媒体披露我省旅游市场存在的一些问题，省委书记、省人大常委会主任秦光荣作出重要批示，要求全省旅游系统举一反三，认真检查工作中存在的问题，加强整改，建章立制，重塑形象。为贯彻落实秦光荣书记的批示，省人大常委会在5月份审议我省旅游产业跟踪检查报告的基础上，开展了“规范旅游市场，提高服务质量”专题调研工作。昨日，在前期调研的基础上，省人大常委会召开会议听取省旅游局及省旅游产业发展领导小组部分成员单位的专题汇报，督促和支持省政府及有关部门抓好旅游市场整治。

省人大常委会常务副主任晏友琼出席会议并讲话。她指出，省政府及有关部门认真落实秦光荣书记重要批示，采取一系列有效措施，启动了“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动，这是一个好的开端，应当抓紧落实，抓出成效。长期以来，省委、省政府把旅游业作为富民强省的重要产业来抓，取得了明显成效。成绩来之不易，我们要倍加珍惜维护。当前，各级各部门要把认识统一到省委、省政府的要求和部署上来，切实增强规范旅游市场秩序的责任感和紧迫感，开展综合整治，提高服务质量，实现旅游产业转型升级和提质增效。

晏友琼指出，与先进旅游省区相比，我省旅游市场监管存在差距：一是旅游监管“一盘棋”尚未形成，二是监管手段滞后。

为此，要充分发挥政府主导作用，提高旅游市场监管服务水平，着重在转变职能，统筹兼顾；旅游牵头，各司其职；创新管理，完善制度等方面再下功夫。要强化旅游人才培养，提升旅游从业人员素质。坚持“服务意识要强，服务态度要好；服务技能要强，服务水平要高”两条标准，建立健全严格的准入和退出机制，加强人员培训教育，提高职业素质和业务能力。要强化旅游宣传引导，营造良好舆论氛围。在做好传统宣传、应诉、沟通工作的同时，善于运用互联网和手机等新兴媒体，及时回应游客诉求，大力推动市场营销。要坚持标本兼治，建立健全规范旅游市场的长效机制。一方面要敢于动真格，落实好各项整改措施，下决心把我省旅游市场整治好，切实推动旅游市场秩序有明显改观。另一方面要着力推进旅游市场综合改革、政府旅游规章制定和我省旅游条例修订3方面工作，力争在建章立制上有所突破，以规范有序的旅游市场新形象和旅游产业新业绩，迎接党的十八大胜利召开。

记者 刘晓颖 瞿姝宁 （云南日报）