云南旅游行业开展“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费行动

为了进一步规范旅游市场，为游客提供良好有序的旅游环境，把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业，云南省旅游行业开展了行之有效的“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动。

旅游产业是云南富民强滇的重要产业，随着云南旅游“二次创业”中实施的产业改革和“桥头堡”重要机遇，云南旅游业持续快速发展。随着世界游客消费习惯的改变，以观光旅游为绝对主导的旅游产品格局已在发生变化，以及云南 “国内一流、国际知名”旅游目标的提出，都为云南发展旅游带来了新的要求和标准。

在本次专项行动中，重点针对云南各地州导游及旅游车驾驶员强推自费项目、旅游购物店出售质次价高的商品等游客反映强烈的热点问题，严格按照“依法依规、从重从快、顶格处理”的原则，查实一起、严处一起，使这些热点问题得到有效治理。同时持续加大了对大案要案的查处力度，对严重扰乱市场、造成恶劣影响的违法非法经营行为采取“零容忍”、“一次性取缔”等超常举措依法进行重处，持续保持了严打高压态势，极大的震慑了行业。

记者从省专项行动领导小组办公室获悉，截止目前，全省出动执法人员21200多人次，检查司导人员11505人次，检查旅游车15892辆次，查获涉嫌违规车辆840起，其中非法营运的102起，暂扣涉案车辆18辆，取消旅游驾驶车驾驶员从业资格4人，对217名导游进行了扣分处理，查处无导游资质人员5起，吊销导游资质证7人，检查旅游经营单位5103户，查处无证照经营和超范围经营户63家，取缔无照经营户14家，处罚旅游企业146起，停业整顿旅游企业2家。

通过持续近一个半月的集中打击和专项整治，全省旅游市场上存在的涉及旅行社、旅游购物企业、导游、旅游客运企业及驾驶员等领域内的，诸如导游、旅游车驾驶员服务质量差，强迫、变相强迫消费，“黑车”、“黑导”、“黑驾”等违法违规行为和非法经营行为得到有效遏制，旅游企业诚信经营和规范服务的氛围进一步形成，昆明、大理、丽江、西双版纳等旅游热点地区旅游市场秩序明显好转。

截止8月13日，省专案组共受理游客有效投诉41起，其中涉及旅行社擅自更改行程、降低服务标准等服务质量问题9起，涉及导游及旅游车驾驶员态度恶劣、强迫或变相强迫购物违规行为15起；涉及旅游购物投诉14起，涉及景区投诉3起。与去年同期相比下降了29%。